Будущее рынка аутсорсинга бизнес-процессов в России: 6 ключевых трендов

Главный тренд аутсорсинга — автоматизация всех бизнес-процессов: внедрение ERP-систем, кадрового электронного документооборота, личных кабинетов сотрудников и многое другое. Но автоматизация была (и будет) актуальна всегда, а вот некоторые изменения в работе аутсорсинговых компаний появились только в этом году. В статье расскажем, какие тенденции больше всего влияют на рынок аутсорсинга. 

Локализация бизнес-процессов

Многие российские представительства глобальных компаний остались без поддержки своих штаб-квартир и вынуждены менять бизнес-процессы. Например, переходить с зарубежного программного обеспечения, настраивать собственные цепи поставок, разрабатывать новые системы документооборота.

Как правило, такие изменения сложно сделать внутренними силами: у сотрудников нет опыта решения таких задач и времени с ними разбираться. При этом локальному представительству важно сохранять высокие стандарты и соответствовать статусу международной компании, многие из которых планируют вернуться на российский рынок.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

• Будет больше клиентов с запросом на высокое качество. Например, у UCMS Group за последние полгода в четыре раза увеличилось количество запросов от крупных компаний, которые раньше работали с международными аутсорсинговыми фирмами или ОЦО.
• Возможное качественно новое развитие российского программного обеспечения, которое компенсирует отсутствие привычных глобальных систем, таких как Oracle и SAP. Соответственно, будет больше запросов на внедрение российских аналогов.

Рост российского бизнеса

Для малого и среднего российского бизнеса наступило время возможностей. Несмотря на очевидные сложности с производством и импортом продукции, уход зарубежных брендов освободил рынок и дал фору российским аналогам. К тому же в команды таких компаний будут приходить топ-менеджеры, которые ранее работали в международных корпорациях.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

• Появится больше новых клиентов, так как быстрый рост потребует оперативной и качественной настройки и масштабирования бизнес-процессов компаний.
• Будет повышаться уровень доверия к аутсорсингу, в том числе благодаря топ-менеджерам с опытом работы в международных компаниях и привычкой заказывать сервис у профессионалов.

Развитие бизнеса из восточных стран

По тем же причинам, по которым будут расти российские компании, большая вероятность расширения бизнеса со стороны Китая и других стран Востока. А им будет необходимо разбираться с правилами и особенностями российских бизнес-процессов и соблюдать российское законодательство. Самый простой вариант — обратиться в локальную аутсорсинговую компанию.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

• Нужно будет погружаться в особенности ведения бизнеса в восточных странах и подстраиваться под их требования, разницу во времени и культурные особенности.

Ужесточение контроля аутсорсинговых компаний со стороны регуляторов

Сейчас работа аутсорсинговой компании не регулируется в обязательном порядке, в отличие от аудиторской деятельности, например. Но так как рынок аутсорсинга потенциально продолжит расти, интерес со стороны Центробанка, ФСБ, Роскомнадзора и других регуляторов может повышаться.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

• Аутсорсеров могут обязать раскрывать данные о бизнес-процессах своих клиентов. Чтобы не снижалось доверие к работе аутсорсеров, нужно будет перестраивать процессы и убеждать клиентов в безопасности их данных.

Конкуренция с ОЦО и повышение цен на аутсорсинг

Сейчас многие ОЦО (Общий центр обслуживания), которые изначально работали только на одну корпорацию, стали активнее выходить на свободный рынок и предлагать свои услуги. Часто они могут устанавливать более низкие цены. К сожалению, такой демпинг может негативно повлиять на рынок аутсорсинга в целом, потому что выбирать будут по цене, а не по качеству.

При этом у независимых аутсорсинговых компаний цены будут только повышаться. Растут затраты на инфраструктуру, например, на программное обеспечение, компьютеры, сервера, которые обеспечивают скорость обработки и безопасность данных. И конечно, растут зарплаты высокопрофессиональных специалистов.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

• Будет сложнее объяснить клиенту, почему у нас цена выше, чем у ОЦО.
• Повышение цен может оттолкнуть только развивающийся бизнес.

Готовность к постоянным изменениям

Во время пандемии быстро стали понятны возможные варианты развития событий. В текущей же ситуации может произойти всё что угодно, поэтому компании не могут строить долгосрочные планы. Раньше от прихода лида до старта проекта мог пройти год, потому что решения в больших компаниях принимаются очень небыстро. Сейчас клиенты ждут коммерческое предложение через час, а стартовать готовы через месяц.

У текущих клиентов тоже много изменений и запросов на новые услуги: одни полностью меняют бизнес-процессы и сокращают людей втрое, другие расширяют направление и нанимают новых специалистов, третьи просто закрываются.

При этом, чтобы стабилизировать ситуацию в экономике, чуть ли не каждый день появляется информация о новых льготах и запретах. Штатные кадровые специалисты и бухгалтеры практические не могут уследить за всеми изменениями в законодательстве.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

• Надо ещё быстрее жонглировать ресурсами, подстраиваться и быстро принимать решения.
• Аутсорсинговые компании должны быть как никогда гибкими, чтобы во всей этой нестабильности соблюдать высокие стандарты и быть на шаг впереди.

Основная тенденция аутсорсинга — давать компаниям именно то, что нужно сейчас, а не через месяц. Бизнесу нужна помощь во всех процессах, особенно в таких чувствительных, как кадровый документооборот и бухгалтерская и налоговая отчётность. То, как мы покажем себя сейчас, определит наше будущее и сформирует доверие к рынку аутсорсинга.

Екатерина Меньшикова, директор по продажам аутсорсинговой компании UCMS Group