Тег: аутсорсинг

Исходя из моей практики многие клиенты, с которыми мне довелось общаться, считают сложным шагом переход на аутсорсинг только потому, что «теряется контроль над бизнесом». Именно поэтому в этом посте я решил затронуть одну из самых актуальных тем в BPO индустрии – тему KPI. Попробуем разобрать, как можно применить KPI в договорах на аутсорсинг.

Что такое KPI в аутсорсинге?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — набор метрик и параметров, которые можно определить численно и сравнить с эталонными показателями – теми результатами работы, которые вы желаете получить в рамках аутсорсинга определенных бизнес-процессов. В случае не достижения или частичного достижения поставленных задач, исполнитель …

Если вы решили привлечь внешнюю компанию для решения кадровых или бухгалтерских задач, исходя из нашего опыта, при составлении контракта мы рекомендуем обратить особое внимание на следующие моменты:

В договоре нужно четко определить перечень сервисов, которые будут переданы на аутсорсинг. Дать полную детализацию сервисов можно в приложении к договору. Важную роль играет срок действия соглашения. Чтобы получить предсказуемые результаты, нужно сразу же определить дату начала и дату окончания работ. Расписание внедрения сервисов должно быть четко регламентировано. Обеим сторонам нужно четко понимать, когда должны быть определены параметры процедур, когда должно начаться предоставление сервисов, и когда планируется завершение тех или иных …

Один из важных аспектов, который всегда затрагивается при обсуждении использования аутсорсинга – обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных сотрудников. В России не так давно (пару лет назад) также осознали важность этого фактора – в частности это видно по появлению законодательных актов, регулирующих этот вопрос (в частности ФЗ-152).

Аутсорсинг, казалось бы, несет дополнительные риски информационной безопасности, данные, необходимые для работы партнера, начинают передаваться за пределы корпоративной сети. Однако на практике зачастую выясняется, что именно применение аутсорсинга становится хорошим стимулом для аудита существующей системы безопасности и более тщательной настройки защиты данных. В результате, при правильном переходе на аутсорсинг, можно, напротив, …